שבת, 4 יולי, 2020

תמר נדלר, מנכ"לית 2link

איך לא לפספס את ההזדמנות שיש במועדון הלקוחות של העסק שלכם?

בניית מערכות יחסים ורכישת אמון לוקחות זמן, בין אם מדובר בבני זוג או בקשרים בין חברות ללקוחות. כשעושים זאת נכון, הצרכנים מפגינים הערכה והחברה מגלה שזה שווה את האנרגיה והמשאבים המושקעים, ומתורגם להכנסות של העסק.
שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב skype
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email
שיתוף ב print

תמר נדלר, מנכ"לית 2link

בניית מערכות יחסים ורכישת אמון לוקחות זמן, בין אם מדובר בבני זוג או בקשרים בין חברות ללקוחות. כשעושים זאת נכון, הצרכנים מפגינים הערכה והחברה מגלה שזה שווה את האנרגיה והמשאבים המושקעים, ומתורגם להכנסות של העסק.
אחת הדרכים המובילות לעשות זאת היא באמצעות ניהול מועדון לקוחות – אבל איך עושים את זה נכון? הכנו עבורכם ב-2link מספר טיפים שיעזרו לכם לייצר עם הלקוחות מערכת יחסים ארוכת טווח ובריאה.

 

1. שמירה על קשר.
אם רכשת משהו בחנות בארה”ב – מה הסיכוי שלך לצאת מהחנות בלי לתת את המייל שלך? נמוך מאוד. אנשי המכירות מאומנים לאסוף את המייל ולהציע לך תגמול על כך, מכיוון שכולם יודעים שדאטה שווה כסף ושווה להקדיש לכך משאבים.

 

2. שמרו על חוויה רלוונטית.
הציעו חידושים ללקוחות קיימים, על מנת לתת להם סיבה לחזור לעסק. השתמשו גם ברשתות החברתיות, על מנת להפיץ את הבשורה.

 

3. תגמלו לקוחות על הנאמנות שלהם, על ידי מתן הטבות גדולות יותר ללקוחות נאמנים, שמשתמשים שוב ושוב בשירותים שלך.

 

4. הפתיעו לקוחות.
כשעסקים עושים משהו למעננו, מעבר לציפיות שלנו כלקוחות, אנו מתרגשים והסיכוי שנספר לחברים ונמליץ על העסק גדל מאוד.

 

5. פעלו למען הקהילה
גייסו לקוחות לטובת עשיית דברים טובים משותפים למען הקהילה. בין אם מדובר בתרומת חלק מכל מכירה לעמותות או איסוף מזון/ציוד לנזקקים (הענקת הנחות ללקוחות שיביאו ציוד ישן ויקנו חדש), הלקוחות שלך יאהבו אותך יותר.

 

6. נהלו דיאלוג עם לקוחות
הקשבה ללקוחות יכולה לבוא לידי ביטוי בשני אופנים: לשים לב כשהם חולקים משוב וגם לשאול אותם באופן יזום מה הם חושבים על הביקור בעסק שלך או השירות שלך.
ביצוע סקרי שביעות רצון יכול לתת לעסק הרבה מידע רלוונטי שיעזור לשפר את השירות וגם לחזק את הקשר עם הלקוחות.

 

בהצלחה!

הכותבת היא מייסדת ומנכ”לית 2link, המספקת פתרונות שיווקיים וטכנולוגיים לחברות. www.2link.co.il

הגיבו לכתבה

שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב skype
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email
שיתוף ב print

הכתבות הנצפות ביותר